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Auteur : Charles Kramer

Capital humain: Indices peu pertinents?

« Tant vaut l’aune, tant vaut la mesure ». Classer les pays est fort en pratique. Le Produit national brut (PNB), le Produit intérieur brut (PIB), les taux de chômage, les performances du système éducatif, etc. sont supposés distinguer les « meilleurs » des «moins bons ». Or, les généralisations séduisent et déçoivent simultanément. Des interprétations risquées, souvent trompeuses, laissent les dirigeants de nations « bien notées » s’attribuer des mérites surpassant ceux de leurs homologues étrangers. Les données présentées devraient pourtant inviter au scepticisme. Des chercheurs ont proposé des classements qualitatifs plus significatifs que des tableaux de chiffres qui...

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Hôtellerie vulnérable ?

Un accueil de bon aloi attache le voyageur à l’hôte. Tourisme et affaires, parmi les motivations d’une clientèle renouvelée, entraînent des déplacements fréquents. Répondant à des besoins différents, des prestations sont offertes qui doivent nécessairement s’adapter à une demande en évolution. À cette fin, l’hôtellerie et la restauration drainent  ressources et  talents. Communauté composite, une foule de professionnels conjuguent leurs talents. Les usagers ont-ils conscience de la mosaïque des compétences en jeu ? Les hôteliers perçoivent-ils leurs attentes ? Mettons-nous à l’écoute de leaders associatifs, français et suisses, orfèvres en la matière. Ils interpellent des organismes publics et privés...

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Carrières déconstruites

Porter le deuil des parcours professionnels de longue durée en entreprise ou dans une administration est prématuré. Certes, les relations entre individu, travail et employeurs se construisent aujourd’hui différemment. Les trajets personnels au sein d’une même entité sont bien moins prévisibles que par le passé. Les attentes «normales » des décennies écoulées sont mises en question. Il y a donc lieu d’évaluer des changements d’orientation destinés à se multiplier. « La carrière est morte, vivent les carrières ! » – D’après D.T. Hall Plutôt que de postuler la longévité ou la précarité de leurs rapports, salariés, entrepreneurs et services...

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Torts Contestés : chronique sur le bien-être au travail

« Peut-on échapper aux collisions avec des planètes sans comprendre  comment  elles se maintiennent sur orbite ? » (inspiré de Cyert et March). Le  bien-être au travail répond à des aspirations très diverses. Il est judicieux de chercher à satisfaire celles qui peuvent l’être au sein de l’entreprise. Les réalisations possibles  sont-elles identifiées? Les dommages éventuels, infligés et subis, sont-ils compensés ? Des torts sont-ils reconnus  quand ils sont avérés? Prévenir  la multiplication de griefs évitables s’impose.  Faute de s’en occuper, en prenant des initiatives avisées, les contestations se multiplient.   Les déclarations d’intention  généreuses sont fréquentes. Des engagements doivent  être pris en connaissance de cause. Pour répondre à...

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La symbolique RH

Les caricatures courent les rues, à qui ressemblent-elles ? Les titres de fonction sont des symboles. Ils agissent d’emblée comme « déclencheurs de réactions ». En entreprise, comme dans d’autres secteurs d’emploi, des responsables de personnel en font l’expérience. Mais un symbole représente–t-il une même réalité pour tous ceux qui y sont  confrontés? Des gestionnaires de ressources humaines se disent intrigués par l’image de leur travail telle qu’elle est véhiculée. Des appréciations, fondées ou non, sont amplifiées par les médias (presse, télévision, films, romans), des associations, des organisations politiques, des services publics et des auteurs à succès. Comment expliquer de tels portraits? Ceux esquissés...

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