Pour accompagner ses clients de plus en plus connectés, AXA France accélère sa transformation digitale autour de 3 axes majeurs : l’affirmation d’un modèle de distribution multi-accès, la réinvention de l’expérience client, et l’accélération sur le mobile.

​​​​​​​​​​​​​Sur la période 2015-2017, AXA France doublera ses investissements par rapport au précédent plan triennal. 180M€ seront ainsi alloués à la transformation de son modèle, soit 60 M€ par an dont 30 M€ sur la transformation IT et Big Data, 20 M€ sur le marketing digital, et 10 M€ sur les partenariats et prises de participation via notamment son fond d’amorçage des « Fintech start-up », l’AXA Seed Factory, créée début 2014.

Un modèle de distribution multi-accès

Le modèle de distribution d’AXA France combine la fluidité du digital et l’expertise de ses réseaux physiques. La montée en puissance de ce modèle de distribution hybride, dont la montée en puissance a fait l’objet d’un accord entre AXA France et ses Agents Généraux s’appuie sur :  

– L’extension du e-business autour de la mise à disposition des produits aux mêmes conditions sur le web et en agence,

– La mise au point de nouveaux parcours de souscription, accélérés en auto. AXA France propose désormais un tarif en 1min.

A date, plus de 80% des contrats auto issus du web sont conclus après la sollicitation d’un agent par l’internaute, contre moins de 20% en pur on-line.

Une volonté de réinventer l’expérience de ses clients au quotidien

–  Lancement, fin novembre, d’un processus de déclaration de sinistre auto totalement digitalisé : de la e-déclaration du sinistre à la prise de rendez-vous en ligne avec le réparateur, en passant par la connexion intégrée à la future application de place e-constat.

– Le déploiement d’un service après-vente sur les réseaux sociaux, l’extension du canal chat, l’accroissement des notifications de gestion « in-app »…

– La mise au point d’une stratégie sur la « maison connectée » dans laquelle l’application « MonAXA » jouera le rôle de plateforme intégrée.

– l’entrée dans les nouveaux usages de l’économie du partage, via un premier partenariat d’assurance conclu avec l’un des principaux acteurs de l’auto-partage en France, Buzzcar.

AXA France approfondit son effort de pédagogie et dévoile ces jours-ci un nouveau site internet « Testezvotreassurance.com ». Ce comparateur d’un nouveau genre analyse les garanties et les services d’assurance des contrats auto des 12 principaux assureurs. Sa promesse : délivrer aux internautes, en cinq clics, un diagnostic sur leur couverture mais également ce qui n’est pas pris en charge par leurs contrats d’assurance automobile.

Une accélération sur le mobile : 1 banque 100% mobile et 6 applications en 18 mois

–  Pour les clients d’AXA France : après le lancement de l’application « MonAXA » en juillet 2014 avec un objectif de 600 000 téléchargements à fin 2015, AXA France élabore pour les moins de 30 ans, My Switch. L’application permettra aux jeunes d’interagir avec son assureur via le canal du chat. My Switch sera disponible en décembre prochain.

–  Pour tous : en plus d’une banque 100% mobile, Soon, AXA France a lancé 4 applications « life style » en 18 mois : AXA « Voyage » (pour faciliter la préparation et le bon déroulement d’un séjour), « CheckRisk » (protection juridique), « AXA Drive » (conduite automobile connectée), « AXA Santé ».  En janvier 2015, ces 4 applications seront rejointes sur les stores par « AXA retraite ».

Enfin, le nouveau site axa.fr, réunit dorénavant sur une seule et même plateforme les univers de l’assurance et de la banque d’AXA.

Des collaborateurs, acteurs de la transformation

Pour réussir sa transformation, AXA France repense sa culture d’entreprise et intègre cette nouvelle dimension à son organisation. AXA France implique et sensibilise l’ensemble de ses collaborateurs, assure la montée en compétences, et l’intégration de nouveaux talents.

Les femmes et les hommes d’AXA France sont formés à « l’esprit de service », à travers une palette d’initiatives dont un Social Serious Game : en 5 semaines, cet outil de formation interactif fédère plus de

7 000 collaborateurs partout en France.

Les collaborateurs sont également impliqués dans des programmes d’innovation participative allant de la génération d’idées au prototypage, en passant par le travail avec les meilleures équipes françaises de développeurs (via notamment l’Hackathon organisé en janvier 2014).

Consciente de sa responsabilité sociétale, AXA France investi des territoires nouveaux comme par exemple le crowdfunding : que ce soit via Partager Protéger (partagerproteger.axa.fr), une démarche de mécénat participative ou l’investissement dans Particeep via l’AXA Seed Factory.

AXA France bénéficie, dans sa mutation, de l’élan du Groupe AXA. Celui-ci, à travers les partenariats récemment conclus avec Facebook, LinkedIn et Samsung, la création de l’AXA Lab dans la Silicon Valley ou le lancement du Data Innovation Lab, spécialisé dans le Big Data, met à la disposition des équipes françaises des expertises pointues, tout en leur donnant une ouverture sur les plus grands terreaux mondiaux d’innovation du moment.

AXA France accélère sa mutation digitale  #DigitalAXA« Notre stratégie digitale est celle d’un modèle hybride associant les technologies numériques  à la force de nos réseaux physiques pour faire d’AXA France un assureur multi-accès. Nous accélérons ce changement en profondeur qui touche l’ensemble de notre organisation, des équipes, à nos codes de communication en passant par la relation client ou l’informatique, mais cela se fait sans choc. Nous vivons une évolution et non une révolution » déclare Nicolas Moreau Président Directeur Général d’AXA France.