Le cabinet Ailancy* a mené une réflexion sur la digitalisation au sein des banques alors que nombre d’entre elles sont restées fixées sur des schémas internes classiques, en investissant peu sur les ressources humaines et l’organisation.

Le paradoxe du digital dans les banques est bien réel. Le salarié, « à la maison », est un acteur accompli du digital et, en tant que client bancaire, il perçoit sa banque comme numérique. Par contre, en tant que collaborateur de la banque, ce salarié se sent démuni et en retard par rapport au potentiel de l’ère digitale.

Or, le numérique explose aussi bien dans la sphère privée que professionnelle. L’omniprésence du digital se traduit, de plus, par l’effacement des frontières entre ces deux sphères qui tendent à se rejoindre, créant une perturbation dans les schémas d’organisation classique des entreprises.

Cette révolution est une vraie opportunité pour la DRH qui peut prendre la posture d’une entité stratégique influente dans la transformation de la banque. La DRH doit en effet exploiter les opportunités offertes par le digital, pour ses propres besoins mais aussi dans son rôle de service à destination des métiers. La DRH se positionne au regard de nouvelles opportunités, de nouveaux risques et d’une nouvelle organisation du travail.

Ailancy a la conviction que les équipes RH se mobilisent déjà sur le thème du digital mais constate que ces équipes se questionnent sur la méthode à employer et les conditions de réalisation. Ailancy remarque une difficulté à passer à l’action face à la diversité des possibilités, à la coordination avec des programmes globaux de transformation de la banque, et à « l’omniprésence du quotidien ».

Ailancy est porteur d’un message clé à destination des RH: « fixer votre ambition en matière de transition numérique, mesurer l’effort à fournir pour atteindre cette ambition, prioriser et lancer des premières actions gagnantes dans le cadre d’une trajectoire d’évolution de long terme, en testant de nouvelles manières de faire (laboratoire, prototypage…) ».