Résumé : La motivation des collaborateurs est une problématique importante pour un DRH. En effet, la motivation de chacun contribue au résultat de l’entreprise. Dans ces conditions, comment favoriser l’adhésion au projet d’ensemble ? Pour répondre à cette question, nous avons invité Corinne Moreau, DRH France de la société DHL Express International. La motivation d’un collaborateur se mesure à l’attention qu’il porte à son client. Comment arrive-t-il alors à « engager » son client pour que celui-ci soit fidèle à la marque permettant ainsi une augmentation du réseau et donc la profitabilité de l’entreprise ? Pour Corinne Moreau et DHL, un salarié totalement motivé est la base de la fidélité client, le moteur de la qualité de service et par voie de conséquence la base de la profitabilité. Une étude a démontré une forte corrélation entre un collaborateur motivé, un client engagé émotionnellement vis-à-vis de la marque et la profitabilité d’une entreprise. Selon Corinne Moreau, réussir à provoquer une émotion chez son collaborateur et son client est un facteur essentiel pour la profitabilité d’une société. L’étude démontre notamment une augmentation de la profitabilité de 25 %.