Lecko publie une grande étude sur l’e-administration dans les 25 plus grandes villes de France : « E-administration : état des lieux, enjeux et outils »
Paris, le 11 Mars 2014 – Lecko, cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies pour les organisations publiques et privées, publie une étude sur l’e-administration pour aider les collectivités locales à mieux tirer profit des bénéfices du numérique. Cette étude fait suite aux études déjà publiées par Lecko sur ce sujet telles que Innovations mobiles numériques dans l’espace public, Présidentielles 2012 : le web au cœur de l’influence et de la mobilisation, Communication Publique et Numérique : l’âge de raison; Twitter, un nouveau canal de la relation usagers, etc..
Pour l’étude sur l’e-administration, Lecko a analysé 18 services en ligne proposés aux citoyens (des déclarations de naissance aux objets perdus en passant par l’inscription aux centres de loisirs ou aux problèmes de voirie) par les 25 villes les plus peuplées de France.
Trois principaux constats en ressortent :
- Aucune des 25 plus grandes villes de France n’a développé de manière homogène la sophistication des services aux citoyens.
- La période 2010/2013 a vu principalement se développer les services à la famille tandis que la couverture des autres services analysés n’a pas véritablement évolué.
- Le développement des e-services proposés est néanmoins très hétérogène au sein d’une collectivité et de l’une à l’autre; témoignant d’opportunités variées: pression des usagers, d’opportunités internes et de choix politiques
Nicolas GOIN précise : « L’enjeu majeur n’est pas seulement d’apparaître comme moderne à l’extérieur, mais aussi et surtout de s’appuyer sur le numérique pour changer de l’intérieur. C’est pourquoi nous proposons un plan d’action sous forme de manifeste aux collectivités pour qu’elles se donnent les moyens de profiter des évolutions technologiques (moderniser l’équipement, investir dans les Hommes autant que dans la technologie, adapter et diversifier les règles d’achats, recourir au SaaS pour plus de souplesse technologique…) »
Sommaire de l’étude :
1. Contexte de l’e-administration en France
Panorama de l’administration électronique au niveau de l’Etat : temps forts de l’e-administration, contexte actuel, attentes et besoins exprimés par les Français, aperçu des démarches couvertes et des principaux sites…
2. Etat des lieux du niveau de sophistication des e-services aux citoyens des 25 plus grandes villes de France
Quel est le niveau de développement des services en ligne proposés par les plus grandes villes françaises à leurs citoyens ? Lecko analyse et compare 18 services en ligne de 25 villes de France
3. Leviers d’optimisation
L’étude identifie quelques leviers d’optimisation pour les collectivités locales, aussi bien à long terme qu’à court terme (tels que open data, dialogue en ligne, communication en ligne,…)
4. Vers l’e-administration 2.0
Comment accompagner les e-services d’autres dimensions : dialogue, transparence, coproduction,…
Cette étude est en libre accès ici
A propos de Lecko
Lecko (ex-USEO) est un cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies. Il accompagne ses clients dans leur projet de management de l’
