Le Global Contact Centre Benchmarking Report, dont c’est la seizième année de parution, est l’étude la plus utile et la plus complète de sa catégorie. Ce rapport, qui fait autorité, passe au crible plus de 400 critères de performance et fournit aux professionnels un ensemble de meilleures pratiques normalisées, d’actions et de recommandations référentielles portant sur de multiples domaines : recrutement et formation, mesures de la performance, solutions technologiques, fonctionnalités multicanaux et plans de développement. Élaboré et publié par Dimension Data, ce rapport comprend également un portail d’analyse comparative en ligne. Le Global Contact Centre Benchmarking Report est avalisé par 32 des premiers groupes sectoriels et associations dans le monde. www.dimensiondata.com/microsites/ccbenchmarking